제품의 지표 구조

제품팀의 업무영역

사업을 달성하기 위해 제품팀이 담당해야 하는 4가지 영역과 영역별 최상위 지표.

  1. Engagement Area: Conversion Rate (CR)
  2. Delivery Area: Customer Acquisition Cost (CAC)
  3. Operation Area: Unit Economics
  4. Monetization Area: Lifetime Value (LTV)

그 중 가장 기본이 되는 영역은 Engagement Area이다.

Engagement Area는 사용자가 어떤 액션을 할 수 있게 만들 것인지 서비스 구성을 설계하는 영역으로, 어떻게 설계하는지에 따라서 Delivery 전략, Operation 방식, Monetization 가능성이 모두 달라진다.

Engagement를 설계하는 PO/PM들은 자신들이 만들 변화가 어떤 변화를 통해 각 영역에 어떻게 영향을 줄 것인지(Aha-moment, Delivery, LTV, CAC) 반드시 연관된 맥락을 설명해내야 하며, 사례나 데이터를 함께 설명하는 편이 가장 확실하다.

제품 스테이지에 따른 우선순위

  1. PMF Stage: Engagement Area
  2. ScaleUp Stage: Delivery Area
  3. Optimization Stage: Operation Area
  4. Monetization Stage: Monetization Area

사용자의 문제를 해결하는 Engagement를 만들어내는 데에만 초점을 맞춘다. Delivery, Operation, Monetization과 연관이 적고 Engagement 자체에만 영향을 미치는 하위지표를 통해 충분히 좋은 Engagement 구성을 했는지 증명해내는 편이 좋다.

어떻게 최적화된 Delivery 메시지를 많은 사람들에게 도달시킬지 고민해야 한다. PMF Stage에서 잘 찾아진 Engagement 구성의 매력을 최대화시킬 수 있는 방안을 마련해야 한다. 마케팅팀이 이러한 Delivery 플레이를 잘할 수 있도록 제품팀에서 최대한의 서포트를 해야한다.

확장된 스케일을 감당해낼 수 있도록 운영을 최적화해야한다. 콘텐츠 조달, 품질관리 등이 최상급으로 유지될 수 있는 체계를 목표로 한다.

현재의 체계를 바탕으로 수익화를 시도한다. 프라이싱 최적화와 비용지불을 제시하는 시점, 방법, 사업 모델의 이해관계자 구성 등이 필요하다. 이 과정도 PMF -> ScaleUp -> Optimization 관계를 거친다.

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Product Owner @Birdview

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